Customer Success e Sucesso do Cliente | Meta Serviços Contábeis - Grupo Meta

Customer Success e Sucesso do Cliente

A partir de novembro de 2019 o Grupo Meta passou a contar com uma área exclusiva para o Sucesso do Cliente. Esse serviço tem como objetivo alinhar as metas entre cliente e empresa, assim o seu sucesso também será o nosso sucesso. Nesse artigo você vai entender melhor o que é o Sucesso do Cliente e como essa área funciona dentro do Grupo Meta.

O que é Sucesso do Cliente ou Customer Success?

Customer Success, Sucesso do Cliente ou simplesmente CS é uma metodologia de negócios que visa garantir que o nosso cliente alcance o resultado esperado através dos nossos serviços, acumulando experiências positivas nesse relacionamento e no melhor tempo. Tudo isso é possível quando você, cliente, e nós estamos alinhados em alcançar melhores resultados.

Cada cliente tem necessidades diferentes, por isso, cabe ao CS entender profundamente cada um desses clientes e auxiliá-los a alcançarem seus objetivos durante toda a sua jornada dentro da nossa empresa.

O que é feito?

Na Meta Organização Contábil o Customer Success será focado em trabalhar de forma ativa e sempre pensando em soluções que melhorem a sua vida como cliente dos nossos serviços. Esse trabalho consiste em:

  • Ampliar relacionamentos com os clientes existentes;
  • Compreender profundamente as metas da sua empresa e do seu produto;
  • Te ajudar a atingir essas metas por meio do contato permanente com a nossa empresa.

O nosso profissional de Sucesso do Cliente entenderá o que é sucesso para você e sua empresa, e proativamente atuará para que este objetivo seja atingido por ambas as partes. Tudo isso será possível através de um acompanhamento mais próximo com reuniões presenciais, e-mail direto e ligações ativas.

Quem será o profissional responsável?

O responsável pelo sucesso do cliente no Grupo Meta será nosso o Executivo de Contas, Gustavo Correa. Bacharel em Ciências Contábeis e trabalhando desde 2011 no Grupo Meta, possui mais de 15 anos de experiência no mercado contábil, além das habilidades necessárias para atender nossos clientes com a excelência necessária.

O que e como será feito?

Será mais um atendimento pra você, cliente, para tratarmos do sucesso da nossa relação, ou em situações prioritárias conforme suas demandas, tendo agilidade e proximidade entre o Grupo Meta e o Cliente, como nossa prioridade.

 

Conte com a equipe da Meta Organização Contábil e tenha mais tranquilidade e segurança na gestão da sua empresa para que o seu foco seja a estratégia do seu  negócio.